Den 24 februari släppte Samsung en programuppdatering för sina soundbars. Den 10 mars blev uppdateringen tillgänglig för manuell nedladdning från företagets webbplats, och den 13 mars började enheter ta emot den automatiskt via Wi-Fi för användare som hade aktiverat uppdateringar via SmartThings-appen.
Men soundbars som fick uppdateringen över luften stötte på ett kritiskt problem som frös helt, förlorade Wi-Fi-anslutningen och blev inte svarande på fabriksåterställningar. Däremot installerade de som uppdaterades manuellt via USB-serviceporten uppdateringen framgångsrikt och fortsatte att fungera utan problem.
Vad är orsaken till att uppdateringen av Samsung soundbar misslyckades?
Det här är inte första gången en Samsung-uppdatering orsakar allvarliga problem – tidigare gjorde en felaktig uppdatering Blu-ray-spelare oanvändbara. Den mest troliga orsaken till soundbar-felet är en felaktig uppdateringstilldelning. Denna teori stöds av det faktum att enheter som uppdateras manuellt via USB fungerar normalt, medan de som uppdateras via Wi-Fi påverkades.
Innan en uppdatering laddas ner kommunicerar soundbaren sin modell och sitt serienummer till Samsungs servrar, som sedan bestämmer lämplig programvaruversion. Under den automatiska uppdateringsprocessen inträffar dock ett kritiskt fel som gör att enheten inte svarar alls.
Problemet rapporterades första gången torsdagen den 13 mars. Det tog Samsung två dagar att fullt ut inse omfattningen av problemet, och tre dagar att inaktivera automatiska uppdateringar och ta bort uppdateringsfilen från webbplatsen. Tyvärr hade många soundbars vid den här tiden redan laddat ner och installerat felaktiga uppdateringar i standby-läge. Som ett resultat fann användare som slog på sina TV-apparater att deras soundbars inte längre fungerade.
Fixa uppdateringsfelet för Q800D-Q990D Soundbar
Med tanke på det aktuella tillståndet för de drabbade soundbarsna är återhämtning genom en annan uppdatering omöjlig. Med Wi-Fi-modulen inaktiverad kan enheterna inte ta emot automatiska korrigeringar, och eftersom en fabriksåterställning inte heller är funktionell kan de inte heller installera en uppdatering via USB-serviceporten. Normalt, när en USB-enhet är ansluten, söker soundbarens operativsystem efter uppdateringsfiler och installerar dem om en nyare version upptäcks. Men i det här fallet svarar inte själva operativsystemet, vilket gör processen ineffektiv.
Den enda genomförbara lösningen är att installera om firmware manuellt, men eftersom soundbaren inte svarar på standardkommandon kan detta endast göras på ett servicecenter. En potentiell metod för återhämtning kan innebära direkt återflashning eller byte av minneschipet.
Inledningsvis började Samsung återkalla defekta enheter. Men när man insåg att problemet var globalt – och påverkade tiotals, möjligen hundratusentals enheter – utfärdade företaget ett direktiv om att stoppa leveranserna till servicecenter och invänta en lösning. Trots detta återupptog Samsung på måndagen att acceptera berörda soundbars för reparation i utvalda länder. I de flesta regioner har företaget dock tillfälligt pausat tjänsten medan man utforskar potentiella lösningar.
