Om du ser en svart skärm när du slår på din Apple TV eller om enheten inte svarar på fjärrkontrollen kan det bero på en mängd olika orsaker, inklusive anslutnings-, programvaru- eller strömproblem. Börja alltid med det enklaste: kontrollera strömmen först, sedan anslutningen, utför en omstart och gå först sedan till inställningarna. Så här kan du lösa det här problemet.
Kontrollera anslutningar och strömförsörjning
Börja med att kontrollera de grundläggande anslutningarna. Kontrollera att Apple TV är ordentligt ansluten till ett vägguttag och att det finns ström i vägguttaget. Om LED-lampan på enheten inte tänds kan du prova att använda en annan strömkälla eller byta ut kabeln.
Kontrollera sedan HDMI-kabeln. Koppla bort den från Apple TV och TV och koppla sedan in den igen och se till att anslutningen är tät. Om kabeln är tveksam kan du prova att byta ut den mot en annan och se om TV:n fungerar på rätt HDMI-ingång. Om din Apple TV är ansluten till en HDMI 1-port ska du kontrollera att den ingången är vald på din TV.
För att testa HDMI-kabeln och portarna på TV:n kan du använda en bärbar dator som kan anslutas till TV:n med HDMI-kabeln från Apple TV för att kontrollera att TV:n och kabeln fungerar.
Starta om och återställa din enhet
Att starta om enheten kan ofta hjälpa till att åtgärda mindre problem. Om enheten inte fungerar som den ska, hänger sig, måste du starta om enheten. Detta gör du genom att koppla ur Apple TV i 30 sekunder och sedan koppla in den igen. Om problemet kvarstår och LED-lampan blinkar i mer än en minut kan det tyda på ett programvarufel. Du kan försöka återställa programvaran, men om detta händer är det troligtvis ett felaktigt minneschip och enheten måste repareras. För att göra detta, försök att återställa programvaran, anslut Apple TV till din dator (Mac eller PC) och återställ den via Finder eller iTunes.
Felsökning av bildproblem
Om din Apple TV slås på men det inte finns någon bild på skärmen eller om bilden inte visas korrekt, kontrollera upplösningsinställningarna. För Apple TV 4K- eller HD-enheter håller du ned knapparna Meny och Volym ned på fjärrkontrollen i 5 sekunder. Enheten kommer att byta upplösning automatiskt. Välj lämplig upplösning genom att bekräfta med OK eller avsluta inställningsläget.
Om skärmen flimrar eller blir svart under uppspelning ska du kontrollera inställningarna för dynamiskt omfång och bildfrekvens. Gå till Inställningar > Video & Ljud > Innehållsmatchning och inaktivera inställningarna för dynamiskt omfång eller bildfrekvens. Dessa problem kan inte uppstå plötsligt, de uppstår vanligtvis när du ändrar inställningarna för Apple TV.
När du behöver experthjälp
Om din Apple TV fortfarande inte fungerar efter att du har följt dessa steg, kontakta Apple Support eller besök närmaste Apple Store. För enkelhetens skull kan du boka en tid i förväg via Genius Bar. Men det kan mycket väl vara enklare att byta ut din Apple TV om du har en Apple TV av första generationen.
