Medan andra plattformar erbjuder returer (inklusive spel) inom en viss tid (Steam låter dig till exempel få tillbaka dina pengar inom 48 timmar) har Nintendo en mycket strängare policy i detta avseende. På företagets webbplats för Amerika står det uttryckligen att: ”Vi kan inte erbjuda återbetalning eller utbyte av felaktiga köp.”
Detta är dåliga nyheter, särskilt för dem som har gjort ett misstag och köpt fel spel (eller till och med fel version av spelet). Du kommer åtminstone inte att hitta ett återbetalningsformulär som du kan fylla i och få tillbaka dina pengar.
Men om du nu är redo att ge upp ska du inte misströsta – det finns fortfarande en chans.
När du kan behöva återbetala ett spel på Nintendo
Uppriktigt sagt kan det finnas många frågor. Från det faktum, som jag sa ovan, att du bara kan klicka fel och köpa fel titel till det faktum att spelet kan göra dig besviken. Här är de vanligaste orsakerna till att folk kan ansöka om återbetalning:
- Spelet visade sig vara ointressant
- Oavsiktligt köp (inklusive köp av fel spel)
- Spelet motsvarade inte förväntningarna
- Du vill göra en återbetalning för en förhandsbeställning
Även om dessa skäl kan låta oviktiga bör du förstå att företagets returpolicy måste följa lokal lagstiftning. I USA finns det till exempel inga lagar som reglerar returpolicyn, så varje företag kan hantera frågan på sitt eget sätt.
I EU innebär dock returpolicyn att du har rätt att få pengarna tillbaka om det har gått mindre än 14 dagar, även vid köp på nätet. I EU kan du enligt bestämmelserna under denna period få tillbaka dina pengar i sin helhet och utan att ange något skäl.
Ja, Nintendo är fortfarande ovilliga att ge återbetalning i Europa (med hänvisning till att ”denna lagstadgade rätt att avbryta löper ut tidigare för avtal om digitalt innehåll som inte tillhandahålls immateriella medier om vi har börjat efter att du uttryckligen har godkänt att vi kan påbörja vårt arbete före utgången av avbeställningstiden, och du bekräftar att du därmed förlorar din rätt att avbryta”), men företaget förlorade nyligen ett överklagande i Tyskland, där man ansåg att denna tolkning av lagen inte var korrekt.
Nintendo har redan ändrat sin policy och lagt till instruktioner om hur man använder sig av rätten för europeiska invånare att få återbetalning av förbeställningar.
Så här återbetalar du fysiska Nintendo Switch-spel
Men låt oss återgå till hur du kan få en återbetalning i praktiken (även om jag inte kan garantera att du verkligen får en återbetalning). Låt oss först tala om fysiska spel.
Om du har köpt spelet på fysisk media beror det till stor del på säljaren om du kan få pengarna tillbaka. I de flesta fall kan du returnera ett oöppnat spel, men om det har öppnats och använts blir det mer komplicerat.
Vissa återförsäljare kan tillåta att du returnerar även ett sådant spel, medan andra vägrar att göra det med hänvisning till att du har börjat använda produkten.
Det bästa rådet i det här fallet är att inte börja spela spelet om du inte är säker på att du behöver det. För det andra, kontakta återförsäljaren för att få information om huruvida du kan få pengarna tillbaka. När du gör det ska du vara ganska ihärdig med att du vill ha pengarna tillbaka.
Av egen erfarenhet kan jag säga att uthållighet är nyckeln till framgång. Om du är tydlig med din ståndpunkt ökar dina chanser att få tillbaka dina pengar avsevärt.
Det är lättare att returnera fysiska spel, men det är mer komplicerat när det gäller att returnera spel som du köpt till Nintendo Switch i eShop.
Så här återbetalar du ett Nintendo Switch-spel som du har köpt i eShop
Nintendo har konsekvent inte erbjudit återbetalning av köp som gjorts via eShop sedan Nintendo DSi. De lägger till en särskild kryssruta som du absolut måste kryssa i innan du gör ett köp, där det står att du samtycker till att inte få din ångerrätt.
Men som sagt har Nintendo ändrat sin policy för personer i Europa och Storbritannien, så det står nu i deras policy: ”När du förbeställer har du en lagstadgad rätt att ångra avtalet inom 14 dagar utan att ange några skäl.
Företaget har dock noterat att de 14 dagarna kan löpa ut tidigare för digitalt innehåll, så länge du uttryckligen godkänner (genom att kryssa i rutan) att du förlorar din ångerrätt.
Det är faktiskt ganska förvirrande, ärligt talat. Du har dock fortfarande möjlighet att få pengarna tillbaka. Det finns åtminstone bevis för att kundtjänst kan ge dig en återbetalning om du skriver en begäran.
En användare på StackExchange uppgav till exempel att kundtjänsten gjorde en återbetalning, trots att de uppgav att det rörde sig om en engångskampanj.
Så om du vill få pengarna tillbaka ska du skriva till kundtjänsten och beskriva dina omständigheter så har du en chans att få pengarna tillbaka. Det finns naturligtvis ingen garanti, men det är bättre att försöka än att sitta sysslolös.
