Ibland upplever ägare av Samsung Smart TV att Netflix-appen slutar fungera. Skärmen fryser, tjänsten startar inte eller ett felmeddelande visas. I sådana situationer börjar användarna leta efter lösningar, och vissa kontaktar Netflix eller Samsungs tekniska support. De flesta råd handlar dock om standardåtgärder — att dra ur kontakten, installera om appen eller återställa TV:n till fabriksinställningarna. Ibland hjälper det, men ibland fungerar inget av dessa alternativ.
Vad är en modern Samsung Smart TV
En modern Samsung Smart TV är inte bara en apparat för att titta på TV-program, utan en fullfjädrad minidator med ett eget operativsystem. Den har begränsat RAM-minne och inbyggt lagringsutrymme, är utrustad med digitala och analoga mottagare, HDMI-portar, en Wi-Fi-modul och en Ethernet-anslutning för internetåtkomst. Alla funktioner och appar styrs av operativsystemet, som — precis som vilket datorsystem som helst — kräver korrekt minneshantering och regelbunden rensning.
Hur Netflix-appen fungerar på Smart TV
Netflix-appen på Samsung-TV:n utför en enkel men viktig funktion: den kopplar samman TV:n med Netflix servrar. Efter att användaren loggat in skickar appen förfrågningar till servern, tar emot strömmad video och visar den på skärmen. I praktiken fungerar Netflix som en mellanhand mellan din TV och onlinetjänsten. Om appen inte startar betyder det att något har gått fel i en av länkarna i denna kedja — i själva appen, i operativsystemet eller i internetanslutningen.
Vad du kan göra om Netflix inte fungerar på din Samsung Smart TV
Innan du kontaktar kundsupport kan du försöka återställa Netflix själv — i många fall kan det snabbt lösa problemet.
Börja med att koppla bort TV:n helt från strömmen i en till två minuter. Detta steg är viktigt eftersom TV:n, även i standbyläge, fortsätter att lagra data om appar som körs. En fullständig omstart gör att systemet kan återställas och rensa temporära filer som kan orsaka felet.
Om Netflix fortfarande inte startar, kontrollera om tjänsten fungerar på andra enheter, till exempel din smartphone eller surfplatta. Om Netflix fungerar normalt där ligger problemet troligen i själva TV:n. Men om Netflix inte fungerar på någon enhet kan problemet bero på din internetanslutning eller tillfälliga serverproblem hos Netflix.
Du kan också testa anslutningen genom att slå på mobil hotspot på din telefon och ansluta TV:n till den. Om Netflix fungerar via hotspotten ligger problemet troligtvis i routern eller nätverksinställningarna hos din internetleverantör.
Om inget av dessa steg löser problemet, försök att avinstallera Netflix-appen från TV:n och installera om den via Smart Hub. När du har installerat appen på nytt loggar du in igen på ditt konto och kontrollerar om tjänsten fungerar korrekt. I de flesta fall börjar Netflix fungera normalt efter dessa steg.
