Netflix erbjuder en streamingtjänst på olika enheter som TV-apparater, streamingenheter, mobiltelefoner och webbläsare. Precis som med all video streaming kan fel uppstå, vilket leder till en svart skärm, att appen fryser på en viss punkt (t.ex. på logotypen), eller att ett felmeddelande visas. Den här artikeln innehåller alla möjliga fel som kan uppstå på din TV, dator eller mobila enheter.
Allmänna tips för att åtgärda Netflix-fel
Oavsett vilket fel du stöter på, är det bästa att starta om den enhet du använder för att streama Netflix eller stänga av TV:n eller enheten. Om du använder appen på din telefon eller dator kan du också försöka starta om appen. Om felet kvarstår även efter att du startat om enheten, se tabellen nedan för att ta reda på vilket fel det handlar om.
Felkoder på Netflix
| Felkod | Beskrivning | Möjliga orsaker | Lösning |
|---|---|---|---|
| (-12) | Problem med internetanslutning. Internetanslutningen fungerar inte korrekt. | Anslutningsproblem, instabil Wi-Fi. | Kontrollera om andra enheter/appar kan ansluta till internet och åtgärda anslutningsproblemen. |
| (-1001) | Enheten kan inte ansluta till Netflix. | Enhetsanslutningsproblem. | Försök med en annan enhet, kontrollera internetanslutningen eller kontrollera Netflix-tjänstens status. |
| (-1014) | Behöver uppdatera Netflix-appens data. | Korrupta appdata. | Logga ut från Netflix och logga in igen. |
| 117 | Korrupta appdata. | Korrupta appdata. | Avinstallera och installera om Netflix-appen. |
| 1001, 10002 | Föråldrad eller trasig enhet (iPhone/iPad). | Föråldrade eller skadade enhetsdata. | Starta om enheten, installera om Netflix-appen och uppdatera iOS/iPadOS. |
| 1003 | Föråldrad app eller data. | Föråldrad eller korrupt app eller enhetsdata. | Uppdatera enhetens programvara och Netflix-appen eller installera om appen. |
| 1018 | Behöver uppdatera Netflix-appens data (Android). | Cacheproblem med appen. | Starta om enheten, rensa cacheminnet för Netflix-appen eller installera om appen. |
| 1044 | Enheten stöder inte Netflix-streaming. | Kompatibilitetsproblem med enheten. | Starta om enheten, installera om Netflix-appen eller använd en kompatibel enhet. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Problem med ditt konto (t.ex. om du använder Netflix från ett annat land eller har problem med tredjepartsbetalningar). | Kontoöverensstämmelse eller problem med prenumeration. | Kontakta Netflix support för hjälp. |
| DLS.101 | Problem med nedladdat innehåll (Android). | Korrupt nedladdat innehåll. | Ta bort det korrupta innehållet och ladda ner det på nytt. |
| E101 | Betalningsproblem. | Problem med betalningsmetod. | Uppdatera betalningsmetoden eller kontakta betalningstjänsteleverantören. |
| M7353-5101 | Konflikt med webbläsartillägg. | Problem med webbläsartillägg eller föråldrad webbläsare. | Uppdatera webbläsaren, starta om datorn eller ta bort tillägg ett i taget. |
| S7353-5101 | Behöver uppdatera Netflix på Mac. | Problem med anslutning eller appdata. | Starta om Mac-datorn och kontrollera om det finns uppdateringar för macOS. |
| S7701-1003 | Privat läge i Safari (iPad/Mac). | Webbläsarinställningar i Safari. | Använd ett vanligt Safari-fönster istället för privat fönster och logga in på Netflix. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Enheten stöder inte Netflix. | Kompatibilitetsproblem med enheten. | Kontakta enhetstillverkaren eller använd en kompatibel enhet. |
| NW-2-5 | Problem med internetanslutning. | Instabil Wi-Fi eller problem med routern. | Starta om routern, kontrollera internetanslutningen eller förbättra Wi-Fi-signalen. |
| UI-800-3 | Korrupta appdata. | Korrupta eller föråldrade appdata. | Logga ut och logga in på Netflix, rensa appdata eller installera om appen. |
| 100 | Föråldrad app eller serverproblem. | Problem med servrar eller föråldrad app. | Uppdatera Netflix-appen eller kontrollera serverstatusen på Netflix support. |
| 12001 (Android) | Korrupta appdata. | Korrupta appdata. | Rensa appdata för Netflix eller installera om appen. |
| NW-1-19 | Problem med internetanslutning. | Problem med nätverksinställningar. | Kontrollera internetanslutningen, starta om routern eller försök med ett annat nätverk. |
| UI-113 | Allmänt problem med appen. | Korrupta appdata eller anslutningsproblem. | Logga ut och logga in på Netflix, rensa appdata eller installera om appen. |
| H7353 | Problem med Windows-app. | Korrupta eller föråldrade appdata. | Uppdatera Netflix-appen, starta om datorn eller installera om appen. |
| M7111-1331 | Problem med webbläsaren. | Problem med cache eller webbläsartillägg. | Rensa webbläsarens cache och cookies, ta bort webbläsartillägg eller prova en annan webbläsare. |
| M7121-1331-P7 | Kompatibilitetsproblem med webbläsare. | Webbläsarversionen stöder inte Netflix. | Uppdatera webbläsaren eller använd en annan kompatibel webbläsare. |
| M7361-1253 | Problem med webbläsaren (Chrome). | Problem med webbläsaren (Chrome). | Rensa webbläsarens data, stäng av hårdvaruacceleration eller använd en annan webbläsare. |
| 0013 | Problem med Android-app. | Problem med appen eller enheten. | Rensa appdata, installera om appen eller kontrollera enhetens kompatibilitet. |
| 1003 | Allmänt problem med appen. | Korrupta eller föråldrade appdata. | Uppdatera appen, rensa appdata eller installera om appen. |
| 1011 (iOS) | Problem med iOS-app. | Problem med appen eller anslutningar. | Logga ut och logga in på Netflix, rensa appdata eller installera om appen. |
| 1012 | Allmänt problem med internetanslutning. | Problem med internetanslutningen. | Kontrollera anslutningen, starta om routern eller försök med ett annat nätverk. |
| 11003 (iOS) | Problem med iOS-app. | Problem med appen eller enheten. | Logga ut och logga in på Netflix, rensa appdata eller installera om appen. |
| NW-3-6 | Problem med internetanslutning. | Instabil Wi-Fi eller problem med routern. | Starta om routern, kontrollera internetanslutningen eller försök med ett annat nätverk. |
| TVQ-PB-101 | Problem med cache. | Korrupta eller föråldrade appdata. | Starta om enheten, rensa appdata för Netflix eller installera om appen. |
| S7361 | Problem med webbläsaren. | Korrupta eller föråldrade webbläsardata. | Rensa webbläsarens cache, inaktivera tillägg, prova en annan webbläsare eller uppdatera den befintliga. |
| NW-2-4 | Problem med internetanslutning. | Instabil Wi-Fi eller problem med routern. | Kontrollera internetanslutningen, starta om routern eller försök med ett annat nätverk. |
| M7399 | Problem med webbläsaren. | Cache eller webbläsartillägg orsakar problem. | Rensa webbläsarens cache, ta bort webbläsartillägg, prova en annan webbläsare eller uppdatera den befintliga. |
Denna tabell innehåller de vanligaste felen som Netflix-användare kan stöta på, tillsammans med lösningar som kan hjälpa till att åtgärda dem. Om problemet kvarstår efter att ha försökt med dessa lösningar rekommenderas det att kontakta Netflix kundsupport.
