Om Amazon Prime Video-appen inte fungerar på din Samsung Smart TV är det ett ganska vanligt problem. Vanligtvis visar det sig genom att appen inte öppnas eller inte laddas korrekt. När du startar den kan Prime Video-ikonen visas, men sedan blir skärmen svart eller så kan TV:n frysa medan appen upprepade gånger försöker ladda utan att lyckas.
Detta problem kan uppstå oväntat, även om appen tidigare har fungerat utan problem. I de flesta fall ligger problemet i själva TV:n och inte i appen.
Lyckligtvis är detta problem vanligtvis lätt att lösa. I ungefär 95 % av fallen kan appen återställas inom några minuter. Nedan finns de vanligaste orsakerna till problemet och de enklaste sätten att få Prime Video att fungera på din Samsung-TV igen.
Varför Amazon Prime Video kraschar på Samsung-TV
De vanligaste orsakerna till att Prime Video slutar fungera är brist på minne för att köra appen samt fel i TV:ns cacheminne.
Smart-TV har vanligtvis relativt lite RAM-minne och intern lagring. Med tiden, när fler appar installeras, fylls det tillgängliga minnet med cachedata som skapas av dessa appar.
Prime Video-appen lagrar också en betydande mängd tillfälliga data. Till exempel vilka filmer eller serier du redan har sett, var du slutade titta på en video och andra interaktionsdata. Denna information gör det möjligt att fortsätta titta exakt där du slutade.
All denna information lagras i TV:ns cache. Om cachen blir för stor eller innehåller föråldrade data kan appen sluta fungera korrekt.
Hur du fixar Amazon Prime Video på en Samsung-TV
Det är bäst att börja med den enklaste lösningen och bara gå vidare till mer avancerade steg om det behövs.
Det första du bör prova är att rensa TV:ns cache. Att rensa cachen löser problemet i ungefär nio av tio fall. För att rensa cachen håller du strömknappen på fjärrkontrollen nedtryckt i cirka 20 sekunder när du slår på TV:n. Detta startar om TV:n och rensar cachen. På vissa modeller kan strömindikatorn blinka under denna process. När indikatorn slutar blinka och TV:n startar om, kontrollera om Prime Video-appen fungerar.
Du kan också koppla ur TV:n från eluttaget i några minuter. Detta rensar också enhetens minne.
Rensa permanent minne på en Samsung-TV
För att kontrollera hur mycket minne som används öppnar du Appar på TV:n och går till Inställningar (kugghjulsikonen i det övre högra hörnet). I detta avsnitt visas vanligtvis hur mycket minne apparna använder. På vissa modeller finns minnesinformationen också under Inställningar → Support → Enhetsvård → Hantera lagring, där TV:n visar hur mycket minne som används och hur mycket som är tillgängligt.
Minnesbrist på Samsung-TV är relativt sällsynt. På modeller som tillverkades före 2020 tar systemet periodiskt bort onödiga data automatiskt, men denna funktion var inte alltid väl optimerad på äldre TV-apparater. Den inbyggda webbläsaren är ofta den största källan till lagrade data eftersom den sparar information om besökta webbsidor i TV:ns permanenta minne.
TV:ns permanenta minne används främst av operativsystemet för att installera appar och lagra cachedata under längre tid. Själva apparna tar vanligtvis lite utrymme eftersom de är förenklade versioner av en webbläsare som är utformade för att fungera med en enda streamingplattform. Om du ofta använder den inbyggda webbläsaren kan dock minnet snabbt fyllas med information om besökta sidor. TV-apparater har vanligtvis begränsat minne — från cirka 4 GB i basmodeller till omkring 32 GB i premium-modeller.
Att rensa webbläsarhistoriken kan frigöra en betydande mängd minne, särskilt om webbläsaren används ofta. För att göra detta öppnar du TV:ns webbläsare och går till inställningarna. Beroende på webbläsarversionen kan inställningsikonen visas som ett kugghjul, tre punkter eller tre horisontella linjer i det övre högra hörnet av skärmen. I inställningsmenyn hittar du avsnittet för webbhistorik eller besökta sidor och väljer alternativet att ta bort historiken eller rensa surfdata. När den sparade informationen har tagits bort kontrollerar du om Prime Video fungerar korrekt.
Att ta bort appar som du inte använder kan också hjälpa till att frigöra minne. Det är dock osannolikt att TV:ns minne blir fullt enbart av appar eftersom det skulle kräva installation av dussintals appar. Att ta bort oanvända appar kan ändå hjälpa systemet att fungera smidigare. Vissa streamingtjänster lagrar också visningshistorik och andra data i själva appen. Om du ofta använder tjänster som Netflix eller liknande plattformar kan du rensa denna information i appens inställningar genom att välja alternativet att ta bort visningshistorik eller rensa sparade data.
Installera om Prime Video-appen
Om problemet kvarstår efter att du har rensat minnet och tagit bort onödiga appar kan problemet vara relaterat till själva Prime Video-appen. Detta är ganska sällsynt och orsakas vanligtvis av skadade appdata i TV:ns minne.
I så fall öppnar du Smart TV-menyn, avinstallerar Prime Video-appen och installerar den sedan igen från appbutiken. Även efter ominstallation kanske appen fortfarande inte fungerar korrekt om det underliggande problemet är relaterat till TV:ns minne eller systemfel.
Internet- och Prime Video-problem
Ibland ligger problemet inte i själva Prime Video-appen utan i internetanslutningen. Även om appen strömmar innehåll direkt kommunicerar den också med Samsungs servrar för att utbyta vissa data. Om åtkomsten till externa servrar är begränsad eller blockerad av dina nätverksinställningar kanske Prime Video inte fungerar korrekt.
För att kontrollera om nätverket orsakar problemet kan du försöka ansluta TV:n till internet via en annan anslutning. Du kan till exempel aktivera en hotspot på din telefon och ansluta TV:n till den i stället för din hemrouter. Starta sedan Prime Video igen.
Om appen fungerar med den alternativa anslutningen betyder det troligen att problemet är relaterat till inställningarna i ditt hemnätverk.
Amazon Prime Video-felkoder
När du tittar på Amazon Prime Video kan ibland felmeddelanden visas. Varje fel åtföljs av en specifik kod som kan hjälpa till att identifiera orsaken till problemet. Att förstå dessa koder gör felsökningen mycket enklare.
De viktigaste intervallen för felkoder betyder vanligtvis:
1*** — problem med internetanslutningen eller nätverkets stabilitet
2*** — problem med aktivering av kontot
5*** — fel med Amazon-kontot
7*** — problem med enheten eller programvaran
9*** — kompatibilitetsproblem med externa enheter som används för streaming
